Betrugsbekämpfung

Die Betrugsprävention schützt Sie davor, Zahlungen anzunehmen, die später rückgängig gemacht werden – sei es durch eine gestohlene Karte, eine nicht autorisierte Transaktion oder einen Chargeback. In einem Omnichannel-Umfeld besteht dieses Risiko sowohl online als auch im Ladengeschäft, weshalb Wallee Portal mehrere Mechanismen kombiniert, anstatt nur einen einzigen Schalter zu nutzen.

Auf dieser Seite werden diese Mechanismen zusammengefasst. Jeder einzelne ist auf einer eigenen Seite ausführlich in der Dokumentation beschrieben; nutzen Sie diese Seite, um zu verstehen, wie sie sich in eine Verteidigungslinie einfügen.

Die Schutzebenen

Ebene	Schützt vor	Kanal
3-D Secure	Unbefugte Nutzung einer Karte bei Online-Zahlungen; verlagert die Haftung für Chargebacks auf den Kartenaussteller.	Online-Karten
Manuelle Aufgaben	Verdächtige Transaktionen, die vor der Ausführung eine menschliche Entscheidung erfordern.	Online und im Geschäft
Lieferhinweise und der Status Decline	Auslieferung von Waren für eine Zahlung, die ein hohes Chargeback-Risiko birgt.	Online und im Laden

Wie die Ebenen zusammenwirken

Vor der Zahlung – 3-D Secure. Bei Online-Kartenzahlungen erfolgt die Authentifizierung des Karteninhabers durch 3-D Secure beim Kartenaussteller. Bei erfolgreicher Authentifizierung geht die Haftung für betrügerische Chargebacks von Ihnen auf den Kartenaussteller über. Sie konfigurieren dies für jede Zahlungsmethode einzeln und können die Anwendung von Eigenschaften wie dem Transaktionsbetrag oder dem Land abhängig machen.

Während der Bearbeitung – eine Entscheidung, wenn etwas verdächtig erscheint. Wenn eine Transaktion als verdächtig markiert wird, akzeptiert oder lehnt die Plattform diese nicht stillschweigend ab, sondern erstellt eine manuelle Aufgabe, damit eine Person über das weitere Vorgehen entscheiden kann. Jede manuelle Aufgabe hat eine Gültigkeitsdauer, und wenn Sie nicht rechtzeitig reagieren, wird eine Standardentscheidung getroffen, die davon abhängt, wer das Risiko trägt.

Vor der Auftragsabwicklung – die Lieferentscheidung. Eine Transaktion erreicht erst dann den Status Fulfill, wenn eine Lieferung sicher ist. Ist das Risiko eines Chargebacks zu hoch, wechselt sie stattdessen in den Status Decline, und Sie dürfen den Auftrag nicht ausführen. Siehe Transaktionszustände und Lieferhinweise.

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Diese Ebenen ergänzen sich gegenseitig. 3-D Secure verringert von vornherein die Häufigkeit, mit der eine Zahlung als verdächtig eingestuft wird; manuelle Prüfungen erfassen die Fälle, die noch einer Beurteilung bedürfen; die Entscheidung über die Auslieferung ist die letzte Kontrollinstanz, bevor die Ware freigegeben wird.

Was tun, wenn Sie Betrug vermuten?

• Führen Sie den Auftrag nicht aus, solange die Transaktion noch geprüft wird – eine Transaktion im Status Decline darf nicht ausgeführt werden.
• Überprüfen Sie Ihre offenen manuellen Aufgaben – dort taucht in der Regel eine verdächtige Transaktion auf, die auf Ihre Entscheidung wartet.
• Überprüfen Sie die Autorisierungsantwort bei einer abgelehnten Kartenzahlung – die Antwortcodes finden Sie unter Autorisierungsantwort.

Verwandte Themen

• 3-D Secure – Authentifizierung des Karteninhabers und Haftungsumkehr.
• Manuelle Aufgaben – Wie die Plattform Sie um eine Entscheidung bezüglich einer verdächtigen Transaktion bittet.
• Transaktionsstatus — die Status Decline und Fulfill, die eine risikobehaftete Transaktion beenden.
• PCI DSS — wie Kartendaten während des gesamten Zahlungsvorgangs geschützt werden.