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Ladungsflüsse

Was ist ein Ladungsfluss?​

Abrechnungsabläufe kommen zum Einsatz, wenn Sie Ihrem Kunden eine Rechnung stellen möchten, ohne dass dieser anwesend ist. Je nach Zahlungsart entscheiden wir dann, ob wir den Kunden direkt belasten können oder ob wir ihm eine E-Mail, eine SMS oder eine ähnliche Nachricht senden müssen, um seine Zahlungsdaten einzuholen. Wie und wann dies geschieht, wird in den Ebenen des Abrechnungsablaufs festgelegt (siehe unten).

Hauptanwendungsfälle​

  • Wiederkehrende Zahlungen – ideal für Abonnements, bei denen Sie die Kontrolle über den Abrechnungszeitpunkt benötigen, insbesondere bei physischen Waren. Die Abrechnungsabläufe unterstützen automatische Wiederholungsversuche bei Zahlungen und die Kontaktaufnahme mit Kunden, falls deren Zahlungsdaten ungültig oder veraltet sind.
  • Asynchrone „Zahlungslinks per E-Mail“ — nützlich in Callcentern oder Webshop-Szenarien, um hohe MOTO-Gebühren (Mail Order / Telephone Order) zu vermeiden. Stattdessen versenden Sie einen Zahlungslink per E-Mail.
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Abrechnungsabläufe bilden auch die Grundlage für Abonnements: Die Funktion „Abrechnungsablauf“ muss aktiviert und mindestens ein Abrechnungsablauf konfiguriert sein, bevor Sie die wiederkehrende Abrechnung nutzen können.

Wie erstelle ich einen Abrechnungsfluss?​

Öffnen Sie die Gebührenabrechnung in Ihrem Space und fügen Sie eine neue Gebührenabrechnung hinzu.

Zunächst richten Sie den Abrechnungsablauf ein und ordnen ihm anschliessend die verschiedenen Stufen zu. Die Stufen legen fest, wie Sie den Kunden belasten möchten und – falls die Belastung fehlschlägt – wie Sie die Zahlungsdaten vom Kunden abrufen möchten.

Ladungsflussstufen​

Sie können verschiedene Abrechnungsstufen festlegen. Wir unterscheiden zwischen drei verschiedenen Abrechnungsarten für den Kunden:

  1. Verwendung eines Tokens – Ein Token ist ein Verweis auf Zahlungsinformationen, die innerhalb der Plattform gespeichert sind. Verfügt der Kunde über ein gültiges, zugeordnetes Token, können wir dieses nutzen, um den Betrag direkt abzubuchen.
  2. Asynchrone Abbuchung — Bei einigen Zahlungsmethoden ist es möglich, den Kunden ohne dessen Zutun zu belasten. Dazu sind lediglich die entsprechenden Zahlungsinformationen erforderlich, beispielsweise um eine Rechnung zu versenden. In diesem Fall können wir den Kunden ebenfalls anhand der vorliegenden Informationen belasten.
  3. Versenden eines Zahlungslinks — Wenn keiner der oben genannten Mechanismen funktioniert, wird dem Kunden ein Link zugesandt. Der Link führt zur Zahlungsseite, auf der der Kunde eine beliebige konfigurierte Zahlungsmethode auswählen und die Transaktion abschliessen kann.

Jede Stufe wird der Reihe nach durchlaufen, wodurch der Zahlungsvorgang eher zu einem Wiederherstellungsmechanismus als zu einem einzelnen Versuch wird: Bei einer fehlgeschlagenen Token-Abbuchung wird der Kunde um neue Angaben gebeten, anstatt dass der Vorgang einfach fehlschlägt.

E-Mail-Vorlage und Absender einer Ebene​

Eine Ebene vom Typ E-Mail versendet ihre Nachrichten mit den E-Mail-Einstellungen Ihres Space, sofern Sie diese nicht auf der Ebene selbst überschreiben. Öffnen Sie die Ebene und nehmen Sie folgende Einstellungen vor:

  • E-Mail-Vorlage – die für die Nachricht dieser Stufe verwendete Vorlage. Lassen Sie das Feld leer, um die Standardvorlage des entsprechenden Typs zu verwenden.
  • E-Mail-Absender – der Absender, von dem die Nachricht versendet wird. Lassen Sie das Feld leer, um den Standardabsender Ihres Space zu verwenden.

Auf diese Weise kann ein einzelnes Space seine Zahlungsaufforderungen unter verschiedenen Absenderadressen oder mit unterschiedlichen Formulierungen versenden – beispielsweise eine pro Marke –, sofern für jeden Fall ein separater Abrechnungsfluss ausgewählt wird.

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Beide Einstellungen gelten für die Nachrichten, die der Zahlungsablauf selbst versendet. Transaktions-E-Mails wie Autorisierungs-, Abschluss-, Ausführungs- oder Rückerstattungsbestätigungen sind davon nicht betroffen: Sie richten sich nach der E-Mail-Konfiguration Ihres Space und werden mit dessen Standardabsender versendet.

  • Tokenisierung – wie die in Stufe 1 verwendeten gespeicherten Zahlungsdaten erstellt werden.
  • Abonnements – wiederkehrende Abrechnungen, bei denen Charge Flows zum Einzug des Betrags verwendet werden.
  • Zahlungslinks – die eigenständige Version des in Stufe 3 versendeten Links.
  • Transaktionsstatus – Was geschieht mit der Transaktion, während ein Charge Flow läuft?