Auszahlungen
So funktionieren Auszahlungen
Auszahlungen werden alle 7 Tage, zwischen Montag und Freitag, auf das hinterlegte Bankkonto überwiesen. Sollten Sie eine andere Auszahlungshäufigkeit wünschen, wenden Sie sich bitte an unser Finanzteam. Die allererste Auszahlung erfolgt, sobald die ersten Zahlungen über Wallee akzeptiert und verarbeitet wurden.
Für jede Auszahlung wird eine Gebühr von 0,50 CHF erhoben.
Voraussetzung: Der Betrag muss über dem Mindestbetrag liegen. Dieser Betrag kann variieren und wird im Portal angezeigt. Liegt der Betrag unter dem Mindestbetrag, wird die Auszahlung erst dann auf Ihr Bankkonto überwiesen, wenn der Mindestbetrag erreicht ist – was mehrere Tage dauern kann.
Derzeit unterstützen wir ausschliesslich Abrechnungen in Schweizer Franken (CHF) und Euro (EUR).
Übersicht über Ihre Kontostände
Um Ihre Guthaben einzusehen, öffnen Sie die Guthabenübersicht in Ihrem Space.
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Gesamtbetrag (auszahlungsbereit) | Der Betrag, der innerhalb der nächsten 7 Tage ausgezahlt wird, sofern er über dem Mindestbetrag liegt. Er setzt sich aus allen abgerechneten Zahlungen zusammen, die nach einer Auszahlung eingegangen sind. Beachten Sie dazu den Hinweis zu Gutschriften weiter unten. |
| Ausstehend | Am Tag der Zahlung wird der Betrag von „Gesamt“ in „Ausstehend“ verschoben, bis er tatsächlich auf das Bankkonto überwiesen wurde. Dies kann einige Stunden bis zu einem Tag dauern. Die tatsächliche Überweisung auf das im Portal angegebene Bankkonto ist in der Regel einen Tag später sichtbar. |
| Gesamt (alle Auszahlungen) | Die Summe aller Auszahlungen seit Beginn. |
| Auszahlungen | Der Betrag, der am 7. Tag auf das Bankkonto überwiesen wurde – die Summe aller abgerechneten Zahlungen zwischen zwei Auszahlungen. |
| Abgerechnete Beträge | Alle Käufe, die der Acquirer auch an uns ausgezahlt hat. Daher kann es zu Abweichungen zwischen dem Datum des Kaufs durch den Endkunden und dem tatsächlich ausgezahlten Betrag kommen. Alles, was noch nicht ausgezahlt wurde, wird unter den Banktransaktionen als Ausstehend angezeigt. |
| Gebühr | Für jede Auszahlung wird eine Gebühr von 0,50 CHF erhoben. |
So werden Gutschriften (Rückerstattungen) behandelt: Gutschriften werden nur dann abgezogen, wenn der auszuzahlende Betrag höher ist als die Gutschrift. Beispiel: Es stehen 500 CHF zur Auszahlung bereit und die Gutschrift beträgt 200 CHF, sodass 300 CHF ausgezahlt werden. Ist das Guthaben höher als der Auszahlungsbetrag – beispielsweise stehen CHF 300 zur Auszahlung bereit, während das Guthaben CHF 400 beträgt –, bleibt das Guthaben bestehen und es erfolgt noch kein Ausgleich.
Einzelheiten zu den abgewickelten Zahlungen
Um die Details einer Auszahlung einzusehen, klicken Sie auf die Auszahlung, die Sie interessiert, und exportieren Sie die Details.
Diese Beträge können über Export als CSV-Datei gespeichert werden. Die Datei enthält alle Informationen, wie beispielsweise die Händler-ID und die Zahlungsart.
Verzögerung bei der Auszahlung
Es kann vorkommen, dass es bei einer Auszahlung zu einer leichten Verzögerung kommt. Dies ist der Fall, wenn einige Transaktionen noch ausstehen, da wir als Verarbeiter das Geld vom Acquirer noch nicht erhalten haben.
Um zu überprüfen, welche Transaktionen in Kürze ausgezahlt werden, öffnen Sie die Banktransaktionsliste in Ihrem Space.
Das Valutadatum ist der Zeitpunkt, zu dem wir als Verarbeiter das Geld vom Acquirer erhalten und es umgehend auszahlen. Da die Bearbeitung dieser Auszahlungen an uns unterschiedlich lange dauert, kann es zu Verzögerungen bei den Auszahlungen kommen.
Sollte das Valutadatum bereits erreicht sein und Sie die Auszahlung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Support-Team.
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